Salam hangat untuk Sobat YB yang sedang mencari informasi tentang tugas call center di marketplace. Bagi Sobat YB yang belum tahu, call center merupakan salah satu bagian penting dalam sebuah marketplace. Tugas mereka bukan hanya menerima dan menangani keluhan dari pelanggan, tetapi juga memberikan solusi terbaik untuk menjaga kepuasan konsumen.
Apa itu Marketplace?
Sebelum membahas lebih lanjut tentang tugas call center di marketplace, ada baiknya kita memahami terlebih dahulu apa itu marketplace. Marketplace adalah platform online yang menyediakan berbagai produk dan jasa dari berbagai penjual. Di marketplace, pelanggan dapat melakukan pembelian dan penjual dapat menjual produknya.
Tugas Call Center di Marketplace
Tugas call center di marketplace tidak hanya sekedar menerima keluhan pelanggan, tetapi juga memberikan solusi terbaik untuk masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Berikut adalah tugas-tugas call center di marketplace:
1. Menerima panggilan dari pelanggan dan menangani keluhan mereka dengan baik.
2. Memberikan penjelasan mengenai produk atau jasa yang ditawarkan oleh marketplace.
3. Memberikan penjelasan terkait dengan proses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman barang.
4. Melakukan follow up terhadap keluhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik.
5. Menginformasikan promosi dan diskon yang sedang berlangsung di marketplace.
Kualifikasi Call Center di Marketplace
Tidak semua orang dapat menjadi call center di marketplace. Ada beberapa kualifikasi yang harus dimiliki oleh calon call center. Kualifikasi tersebut antara lain:
1. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
2. Mampu bekerja dengan baik dalam tim.
3. Memiliki pengetahuan yang cukup mengenai produk atau jasa yang ditawarkan oleh marketplace.
4. Mampu berbicara dengan bahasa yang baik dan benar.
5. Memiliki kemampuan multitasking yang baik.
Kesimpulan
Dalam sebuah marketplace, call center memiliki tugas yang sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan. Tugas call center di marketplace tidak hanya sekedar menerima keluhan pelanggan, tetapi juga memberikan solusi terbaik untuk masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Untuk menjadi call center di marketplace, ada beberapa kualifikasi yang harus dimiliki. Semoga artikel ini bermanfaat bagi Sobat YB yang sedang mencari informasi tentang tugas call center di marketplace. Sampai jumpa kembali di artikel menarik lainnya!