Kenapa SLA Penting di Call Center?
Hello Sobat YB! Apakah kamu tahu apa itu SLA di call center? SLA atau Service Level Agreement adalah perjanjian antara call center dengan pelanggan atau pengguna layanan tentang standar layanan yang akan diberikan. SLA sangat penting bagi call center karena dapat membantu meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Cara Menghitung SLA di Call Center
Untuk menghitung SLA di call center, terdapat beberapa formula yang dapat digunakan. Salah satu formula yang umum digunakan adalah:SLA = (Total jumlah panggilan yang dijawab dalam waktu singkat / Total jumlah panggilan yang masuk) x 100%Dalam formula ini, waktu singkat dapat disesuaikan dengan kebijakan call center. Selain itu, terdapat juga faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi SLA seperti jumlah agen yang tersedia, waktu rata-rata panggilan, dan lain sebagainya.
Cara Meningkatkan SLA di Call Center
Untuk meningkatkan SLA di call center, berikut adalah beberapa tips yang dapat dilakukan:1. Meningkatkan kualitas pelatihan bagi agen call center2. Mengoptimalkan penggunaan teknologi call center3. Mengukur dan mengelola kecepatan layanan dengan baik4. Menerapkan sistem prioritas panggilan5. Menjalin kerja sama dengan departemen lain di perusahaan untuk mempercepat penyelesaian masalah
Manfaat SLA di Call Center
SLA memiliki beberapa manfaat bagi call center, antara lain:1. Menjaga kualitas layanan yang diberikan2. Meningkatkan kepuasan pelanggan3. Memudahkan pengukuran kinerja call center4. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas
Kesimpulan
Dalam dunia call center, SLA sangat penting untuk menjaga kualitas layanan yang diberikan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk menghitung SLA, dapat menggunakan formula tertentu dan untuk meningkatkan SLA dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti meningkatkan kualitas pelatihan agen dan mengoptimalkan penggunaan teknologi call center. Dengan penerapan SLA yang baik, diharapkan call center dapat memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.