Mengenal Call Center Erlang
Hello Sobat YB, apakah kamu pernah mendengar tentang call center Erlang? Call center Erlang adalah sebuah metode yang digunakan untuk menghitung kebutuhan staf di call center. Metode ini dinamakan Erlang karena dikembangkan oleh seorang insinyur Denmark bernama A.K. Erlang pada tahun 1917. Metode Erlang ini mempertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah panggilan masuk, durasi panggilan, dan waktu tunggu untuk menghitung jumlah agen yang dibutuhkan untuk menangani panggilan secara efektif. Dengan menggunakan metode ini, call center dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas mereka.
Keuntungan Menggunakan Call Center Erlang
Menggunakan metode Erlang dalam mengelola call center dapat memberikan banyak keuntungan bagi bisnis Anda. Pertama, Anda dapat memperkirakan jumlah agen yang dibutuhkan untuk menangani panggilan dengan efektif. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengatur anggaran dan sumber daya dengan lebih efektif.Kedua, metode Erlang dapat membantu Anda mengurangi waktu tunggu pelanggan. Dengan memperhitungkan jumlah panggilan masuk dan durasi panggilan, call center dapat mengoptimalkan penjadwalan agen sehingga pelanggan dapat dihubungi dengan lebih cepat dan efektif.Ketiga, metode Erlang dapat membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi panggilan, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan puas dengan layanan yang mereka terima.
Cara Menggunakan Call Center Erlang
Menggunakan metode Erlang dalam mengelola call center tidak sulit. Pertama, Anda perlu mengumpulkan data tentang panggilan masuk, durasi panggilan, dan waktu tunggu. Anda juga perlu menentukan target waktu tunggu dan tingkat pelayanan yang ingin Anda capai.Kemudian, Anda dapat menggunakan perangkat lunak Erlang atau kalkulator Erlang untuk menghitung jumlah agen yang dibutuhkan untuk mencapai target waktu tunggu dan tingkat pelayanan yang diinginkan. Setelah menghitung jumlah agen yang dibutuhkan, Anda dapat menentukan jadwal kerja agen dan mengatur anggaran dan sumber daya dengan lebih efektif.
Contoh Penggunaan Call Center Erlang
Contoh penggunaan metode Erlang dalam mengelola call center adalah di perusahaan telepon seluler. Perusahaan tersebut ingin memperkirakan jumlah agen yang dibutuhkan untuk menangani panggilan pelanggan dengan efektif.Mereka mengumpulkan data tentang jumlah panggilan masuk, durasi panggilan, dan waktu tunggu. Mereka juga menentukan target waktu tunggu dan tingkat pelayanan yang ingin dicapai.Mereka menggunakan perangkat lunak Erlang untuk menghitung jumlah agen yang dibutuhkan. Setelah menghitung jumlah agen yang dibutuhkan, mereka menentukan jadwal kerja agen dan mengatur anggaran dan sumber daya dengan lebih efektif.Dengan menggunakan metode Erlang, perusahaan tersebut dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas call center mereka, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kesimpulan
Menggunakan metode Erlang dalam mengelola call center dapat memberikan banyak keuntungan bagi bisnis Anda, seperti memperkirakan jumlah agen yang dibutuhkan, mengurangi waktu tunggu pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.Penggunaan metode Erlang juga tidak sulit, hanya perlu mengumpulkan data dan menggunakan perangkat lunak atau kalkulator Erlang untuk menghitung jumlah agen yang dibutuhkan.Jadi, jika Anda ingin meningkatkan kinerja call center Anda, pertimbangkanlah untuk menggunakan metode Erlang. Sampai jumpa kembali di artikel menarik lainnya!