Pengenalan
Hello Sobat YB! Apakah bisnis Sobat YB memiliki call center? Jika iya, apakah Sobat YB mengalami kesulitan dalam mengukur kinerja call center tersebut? Jangan khawatir, ada solusi terbaik untuk Sobat YB yaitu “call center calculator”. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang call center calculator dan bagaimana alat ini dapat membantu meningkatkan kinerja bisnis Sobat YB.
Call Center Calculator
Call center calculator adalah alat yang digunakan untuk mengukur kinerja call center berdasarkan beberapa parameter. Alat ini akan memberikan hasil yang akurat dan dapat membantu Sobat YB dalam mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan kinerja call center.
Parameter yang Diukur
Beberapa parameter yang diukur dalam call center calculator antara lain:
1. Average Handling Time (AHT)
waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk menyelesaikan satu panggilan. Semakin rendah AHT, semakin baik kinerja call center.
2. Service Level
Service level adalah persentase panggilan yang dijawab dalam waktu tertentu. Semakin tinggi service level, semakin baik kinerja call center.
3. Abandoned Rate
Abandoned rate adalah persentase panggilan yang diakhiri oleh pelanggan sebelum dijawab. Semakin rendah abandoned rate, semakin baik kinerja call center.
4. Occupancy Rate
Occupancy rate adalah persentase waktu agen yang digunakan untuk menerima panggilan dan melayani pelanggan. Semakin tinggi occupancy rate, semakin baik kinerja call center.
5. First Call Resolution (FCR)
FCR adalah persentase panggilan yang dapat diselesaikan pada saat pertama kali dihubungi. Semakin tinggi FCR, semakin baik kinerja call center.
Keuntungan Menggunakan Call Center Calculator
Beberapa keuntungan yang dapat Sobat YB dapatkan dari menggunakan call center calculator antara lain:
1. Meningkatkan efisiensi call center
Dengan mengetahui parameter-parameter yang diukur dalam call center calculator, Sobat YB dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi call center.
2. Mengurangi biaya operasional
Dengan meningkatkan efisiensi call center, Sobat YB dapat mengurangi biaya operasional dan meningkatkan profitabilitas bisnis.
3. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Dengan meningkatkan kinerja call center, Sobat YB dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Cara Menggunakan Call Center Calculator
Untuk menggunakan call center calculator, Sobat YB cukup memasukkan data-data yang diperlukan seperti jumlah panggilan, waktu rata-rata panggilan, dan jumlah agen. Setelah itu, alat ini akan memberikan hasil yang akurat tentang kinerja call center Sobat YB.
Kesimpulan
Call center calculator adalah alat yang sangat berguna bagi bisnis yang memiliki call center. Dengan menggunakan alat ini, Sobat YB dapat mengukur kinerja call center dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Jangan ragu untuk mencoba call center calculator dan rasakan manfaatnya!